LIC agent using survey opening script to talk to strangers
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Jeevan Bima Bazaar (JBB) में आपका स्वागत है।

क्या आपको भी अनजान लोगों (Strangers) से बात करने में घबराहट होती है? क्या आपको भी लगता है कि अगर आप किसी का दरवाजा खटखटाएंगे, तो सामने वाला व्यक्ति गुस्सा करेगा या दरवाजा बंद कर देगा? अगर हाँ, तो आप अकेले नहीं हैं। दुनिया का सबसे मुश्किल काम है—किसी अनजान व्यक्ति को रोककर उससे बात करना और उसे अपनी बात सुनने के लिए राजी करना।

अधिकतर LIC Agents के पास ज्ञान (Knowledge) का भंडार होता है, उनके पास बेहतरीन Plans होते हैं, लेकिन उनके पास "बातचीत शुरू करने की कला" (Art of Opening Conversation) नहीं होती। यही कारण है कि वे 'Cold Calling' या 'Survey' करने से डरते हैं।

लेकिन Jeevan Bima Bazaar का अनुभव यह कहता है कि डर ग्राहक में नहीं है, डर आपके पास "सही शब्दों" (Right Script) के न होने में है। अगर आपके पास एक ऐसा 'Magic Script' हो, जिसे सुनते ही ग्राहक के चेहरे पर मुस्कान आ जाए और वह आपसे बात करने के लिए तैयार हो जाए, तो क्या आपका डर गायब नहीं हो जाएगा?

इस विस्तृत गाइड में, हम आपको वही जादुई स्क्रिप्ट और मनोवैज्ञानिक तरीके (Psychological Methods) बताने जा रहे हैं, जो आपको एक साधारण Agent से एक Professional Surveyor में बदल देंगे।

Understanding Customer Psychology: Why Do They Fear Agents?

इससे पहले कि हम यह जानें कि "क्या बोलना है", हमें यह समझना होगा कि ग्राहक "डरता क्यों है"। जब भी कोई अनजान व्यक्ति (Stranger) किसी के घर का दरवाजा खटखटाता है या उनसे संपर्क करता है, तो ग्राहक के दिमाग में सबसे पहले "Defense Mechanism" एक्टिव हो जाता है।

JBB सुझाव देता है कि आप खुद को ग्राहक की जगह रखकर सोचें। जब आप किसी LIC Agent को देखते हैं, तो आपके मन में क्या विचार आता है?

  • "यह मुझे कोई Policy बेचने आया है।"
  • "यह मेरा समय बर्बाद (Time Waste) करेगा।"
  • "यह मुझसे पैसे खर्च करवाएगा।"

यही वह दीवार है जिसे आपको तोड़ना है। ग्राहक आपसे नहीं डर रहा है, वह उस "दबाव" (Pressure) से डर रहा है जो अक्सर सेल्समैन उन पर डालते हैं।

आपको पहले 10 सेकंड में यह साबित करना है कि आप वहां "कुछ बेचने" (To Sell) नहीं, बल्कि "कुछ देने" (To Give/Update) आए हैं। जब ग्राहक को यह महसूस होता है कि आप उनकी मदद करने आए हैं, जानकारी (Information) देने आए हैं, तो उनका व्यवहार तुरंत बदल जाता है।

💡 JBB Pro Tip: याद रखें, आपका लक्ष्य पॉलिसी बेचना नहीं, बल्कि एक 'रिश्ता' (Relationship) बनाना है। जिस पल आप "बेचने" की कोशिश बंद कर देते हैं, उसी पल ग्राहक "खरीदने" के लिए तैयार होने लगता है।

The Perfect Opening Script: What to Say in the First 10 Seconds?

बातचीत की शुरुआत (Opening) ही वह समय है जब आप या तो खेल जीत जाते हैं या हार जाते हैं। आपके मुंह से निकले पहले 2-3 वाक्य यह तय करते हैं कि ग्राहक आपको घर के अंदर बुलाएगा या दरवाजा बंद कर देगा।

यहाँ Jeevan Bima Bazaar की परखी हुई (Tested) स्क्रिप्ट दी गई है। इसे रट लें और अपने स्वाभाविक लहज़े (Natural Tone) में बोलने का अभ्यास करें।

The Magic Script (जादुई संवाद):

Agent: "नमस्ते सर/मैडम!

मेरा नाम [आपका नाम] है और मैं LIC की [आपकी शाखा का नाम] शाखा से हूँ।

जैसा कि आप जानते हैं, भारतीय जीवन बीमा निगम (LIC) ने हाल ही में अपना स्थापना दिवस मनाया है (या कहें: अपनी सेवाओं में बड़े बदलाव किए हैं)। इस विशेष अवसर पर, हम अपने क्षेत्र के सम्मानित नागरिकों के लिए एक 'जागरूकता अभियान' (Awareness Drive) चला रहे हैं।

हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारे ग्राहकों को LIC के नए अपडेट्स और उनकी पुरानी Policies में होने वाले सुधारों की जानकारी मिल सके। इसके लिए हम एक छोटा सा सर्वे कर रहे हैं।"

यह स्क्रिप्ट क्यों काम करती है?

Authority: इसमें LIC का नाम और शाखा का जिक्र है, जो भरोसा जगाता है।

Occasion: "स्थापना दिवस" या "बदलाव" शब्द ग्राहक को लगता है कि कुछ महत्वपूर्ण हो रहा है।

No Sales Pitch: इसमें कहीं भी "पॉलिसी ले लो" या "प्रीमियम" शब्द का जिक्र नहीं है।

Community Focus: "क्षेत्र के सम्मानित नागरिक" कहने से ग्राहक को महत्व (Importance) महसूस होता है।

How Can Your ID Card Become Your Biggest Trust Weapon?

भारत में, विशेषकर वित्तीय मामलों (Financial Matters) में, लोग अनजान लोगों पर जल्दी भरोसा नहीं करते। "फ्रॉड" (Fraud) का डर हमेशा बना रहता है। इसलिए, सिर्फ अच्छी बातें करना काफी नहीं है; आपको अपनी प्रमाणिकता (Authenticity) साबित करनी होगी।

जब आप अपना परिचय (Introduction) दे रहे हों, तो आपके हाथ खाली नहीं होने चाहिए। आपके हाथ में आपका IRDAI लाइसेंस या LIC ID Card होना चाहिए।

Action Plan: जैसे ही आप अपना नाम बताएं, अपना ID कार्ड अपनी जेब से निकालकर या गले में पहने हुए कार्ड को हाथ से पकड़कर ग्राहक की आंखों के सामने ले आएं।

Script का विस्तार (Extension):

Agent: "सर, मैं भारतीय जीवन बीमा निगम का एक अधिकृत अभिकर्ता (Authorized Agent) हूँ। आपकी तसल्ली और सुरक्षा के लिए, यह मेरा ID कार्ड और लाइसेंस है। आप इसे चेक कर सकते हैं।"

JBB का विश्लेषण: जब आप खुद आगे बढ़कर अपना ID कार्ड दिखाते हैं (बिना ग्राहक के मांगे), तो ग्राहक के मन में बैठा 50% डर और शक (Doubt) उसी समय खत्म हो जाता है। यह दर्शाता है कि आप एक प्रोफेशनल हैं और आपके पास छिपाने के लिए कुछ नहीं है। एक "फर्जी एजेंट" कभी भी खुद से ID दिखाने की हिम्मत नहीं करेगा।

एक वास्तविक उदाहरण: रवि और अमित की कहानी (Real Life Example)

आइए दो Agents की तुलना करते हैं—रवि और अमित। दोनों एक ही कॉलोनी में सर्वे करने गए।

Scenario 1: रवि (तैयारी के बिना) रवि एक घर के पास गया। वह घबराया हुआ था।

  • रवि: "नमस्ते सर, मैं LIC से आया हूँ। क्या आपको कोई पॉलिसी चाहिए? हमारे पास एक नया प्लान आया है।"
  • ग्राहक: "नहीं भाई, हमें नहीं चाहिए। बहुत पॉलिसी हैं।" (दरवाजा बंद)।
  • परिणाम: रवि निराश होकर घर लौट आया। उसने गलती यह की कि उसने सीधे "Product" बेचने की कोशिश की।

Scenario 2: अमित (JBB स्ट्रेटेजी के साथ) अमित ने साफ कपड़े पहने थे, टाई लगाई थी और चेहरे पर मुस्कान थी।

  • अमित: "नमस्ते सर! मेरा नाम अमित है, मैं LIC की सिटी ब्रांच से हूँ। सर, LIC ने अपने पुराने ग्राहकों के लिए कुछ सर्विस कैंपेन शुरू किए हैं। मैं बस यह जानकारी देने आया हूँ कि आपकी मौजूदा पॉलिसी में नॉमिनी और पते (Address) सही हैं या नहीं, क्योंकि कई बार छोटी गलती से क्लेम में दिक्कत आती है। (ID कार्ड दिखाते हुए)।"
  • ग्राहक: "अच्छा? ठीक है, बताइए क्या जानकारी चाहिए।"
  • परिणाम: अमित को अंदर बुलाया गया, चाय पिलाई गई और सर्वे फॉर्म भरा गया।

सीख: अमित ने "समस्या का समाधान" (Problem Solution) बेचा, जबकि रवि ने "बीमा" बेचने की कोशिश की।

Objection Handling: What to Do When They Say No?

दुनिया की सबसे अच्छी स्क्रिप्ट के बाद भी, कुछ ग्राहक ऐसे होंगे जो आपको मना कर देंगे। यह सामान्य है। इसे व्यक्तिगत (Personal) रूप से न लें। लेकिन एक स्मार्ट एजेंट "ना" को भी एक "मौके" में बदल सकता है।

Common Objection: "मेरे पास पहले से ही LIC की बहुत सारी Policies हैं, मुझे और नहीं चाहिए।"

The JBB Counter Script:

Agent: (मुस्कुराते हुए) "सर, यह तो बहुत खुशी की बात है! मैं आपकी सोच का सम्मान करता हूँ कि आपने अपने परिवार की सुरक्षा के लिए पहले से कदम उठाए हैं।

जैसा कि मैंने कहा, मेरा उद्देश्य आपको कोई नई पॉलिसी बेचना बिल्कुल नहीं है। मैं बस यह चेक करने आया हूँ कि आपकी उन पुरानी Policies में कोई गलती (जैसे नॉमिनी का नाम, पुराना पता, या NEFT अपडेट) तो नहीं है?

अक्सर पुराने रिकार्ड्स में ये गलतियां रह जाती हैं, जिन्हें सुधारने में मैं आपकी मदद कर सकता हूँ—वह भी बिल्कुल फ्री।"

Exit Strategy (अगर फिर भी मना करे): अगर ग्राहक इसके बाद भी बात करने को तैयार न हो, तो बहस न करें। अपनी Professionalism बनाए रखें।

Agent: "कोई बात नहीं सर। मुझे खुशी है कि आप जैसे जागरूक व्यक्ति से मिलने का मौका मिला। यह मेरा विजिटिंग कार्ड (Visiting Card) है। भविष्य में अगर आपको या आपके किसी मित्र को LIC से जुड़ी कोई भी सहायता (Service) चाहिए हो, तो आप मुझे कभी भी कॉल कर सकते हैं। आपका दिन शुभ हो।"

How Does Your Tone Decide Your Ultimate Success Ratio?

अंत में, Jeevan Bima Bazaar आपको यह याद दिलाना चाहता है कि आपके शब्द (Words) केवल 20% प्रभाव डालते हैं, लेकिन आपका बोलने का तरीका (Tone), आपकी बॉडी लैंग्वेज और आपका आत्मविश्वास (Confidence) 80% काम करता है।

जब आप किसी अनजान व्यक्ति से बात करें, तो:

  • Eye Contact: आंखों में देखकर बात करें (घूरें नहीं, बस संपर्क बनाएं) ।
  • Smile: चेहरे पर हल्की मुस्कान रखें।
  • Posture: सीधे खड़े रहें, झुकें नहीं।

याद रखें, आप "भीख" नहीं मांग रहे हैं, आप "सुरक्षा" (Security) और "सेवा" (Service) प्रदान कर रहे हैं। जिस दिन आप इस मानसिकता (Mindset) के साथ सर्वे के लिए निकलेंगे, हर दरवाजा आपके लिए खुलेगा।

FAQ: संबंधित प्रश्न और उत्तर

कभी भी ग्राहक के समय का अनादर न करें। अगर वे व्यस्त हैं, तो विनम्रता से पूछें: "सर, मैं समझ सकता हूँ। क्या मैं आज शाम 6 बजे या कल सुबह 10 बजे दोबारा आ सकता हूँ? यह केवल 5 मिनट का समय लेगा।" अपॉइंटमेंट लें और उस समय पर जरूर पहुंचें।

यह पूरी तरह से ग्राहक पर निर्भर करता है। बातचीत की शुरुआत "नमस्ते" या "Hello" से करें और देखें कि ग्राहक किस भाषा में जवाब देता है। जिस भाषा (Language) में ग्राहक सहज (Comfortable) महसूस करे, उसी भाषा में बात करें। दिखावा करने के लिए टूटी-फूटी अंग्रेजी का प्रयोग न करें।

आपका लक्ष्य ड्राइंग रूम तक पहुंचना होना चाहिए, क्योंकि वहां ग्राहक आराम से बैठकर बात सुनता है। लेकिन, जबरदस्ती न करें। शुरुआत गेट पर करें। जब बातचीत (Rapport) अच्छी हो जाए, तो आप कह सकते हैं, "सर, क्या हम 2 मिनट बैठकर इस फॉर्म को भर सकते हैं?" यदि अनुमति मिले, तभी अंदर जाएं।

Data Collection: Contact Section & Family History Strategy...

बीमा की सही जानकारी और ऐसी ही बेहतरीन सेल्स तकनीकों के लिए Jeevan Bima Bazaar के साथ जुड़े रहें।

यह हमारे LIC Survey Lead Gen Mastery कोर्स का चौथा अध्याय है। अब जब बातचीत शुरू हो चुकी है, तो अगले अध्याय में हम सर्वे फॉर्म भरना शुरू करेंगे। अगला भाग बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि इसमें हम 'Contact Section & Family History' भरने की रणनीति सीखेंगे, जो डेटा कलेक्शन की रीढ़ है।

आप यहाँ क्लिक करके पूरे कोर्स का सिलेबस (Index) देख सकते हैं।

अस्वीकरण:यह स्क्रिप्ट केवल प्रशिक्षण और कौशल विकास के लिए है। ग्राहक से बातचीत करते समय हमेशा विनम्रता और पेशेवर नैतिकता (Ethics) का पालन करें। वित्तीय निर्णय ग्राहक की स्वेच्छा पर आधारित होने चाहिए।