जीवन बीमा एजेंसी में चुनौतियां एवं समाधान
एलआईसी एजेंट की सफलता मूल रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि उनके पास कितने ऐसे संभावित ग्राहक हैं, जिनसे वे एलआईसी पालिसी के लाभों के बारे में बातचीत कर सकते हैं। अगर आपके पास ऐसे संभावित लोगो की पर्याप्त संख्या है, तो आप अपने जीवन बीमा कारोबार को स्थिर बनाकर रख सकते हैं। लेकिन अगर आप उन एजेंटो में से हैं, जिनके पास पर्याप्त संभावित ग्राहक नहीं हैं, तो यह आपके जीवन बीमा व्यवसाय के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
क्योंकि जब आपके पास अपने LIC उत्पादों के बारे में बात करने के लिए लोग नहीं होते हैं, तो आपका व्यवसाय मुश्किल में पड़ सकता है। ग्राहकों से संपर्क की कमी आपकी सफलता में सबसे बड़ी बाधा बन सकती है।
ऐसे एलआईसी एजेंट, जिन्हे इस तरह की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है। उनके लिए एलआईसी का सर्वे फॉर्म एक अत्यधिक उपयोगी साधन है। जीवन बीमा बाजार आपको यह फॉर्म उपलब्ध करवा रहा है। एलआईसी के इस सर्वे फॉर्म का सही और प्रभावी इस्तेमाल को समझने के लिए आप इस पुरे लेख को ध्यान से पढ़ें।
एलआईसी एजेंसी में सामान्य कठिनाइयाँ:
वास्तव में एक एलआईसी एजेंट का कारोबार बाहर से जितना आसान दिखाई देता है वास्तव में उतना आसान होता नहीं है। एक एलआईसी एजेंट अपने कारोबार को सुचारु रूप से चलाने के लिए लगातार नए नए लोगों से सम्पर्क करने का प्रयास करता रहता हैं और उन्हें एलआईसी की योजनाओ के लाभों को समझाने का प्रयास करता हैं। एजेंट का यह कार्य जितना महत्वपूर्ण है, उतना ही चुनौतीपूर्ण भी है।
एक एलआईसी एजेंट अपने एजेंसी के शुरुआत में तो अपने परिचितों से बातचीत करता है और उन्हें जीवन बीमा उत्पादों को बेचने का भरसक प्रयास करता है। लेकिन जब वह अपने सभी परिचितों के लिए प्रयास कर चूका होता हैं, तब वह सोचने के लिए मज़बूर हो जाता हैं कि भविष्य में वह अपना जीवन बीमा कारोबार को कैसे बढ़ाएगा।
हमें लगता है कि यह एक बड़ी वजह होती है जिसके कारण बहुत सारे जीवन बीमा एजेंट चार से पांच वर्ष तक जीवन बीमा कारोबार करते हैं लेकिन इसके बाद वह अपनी एजेंसी को कंटिन्यू नहीं कर पाते हैं।
एलआईसी एजेंसी में कठिनाइयों का मूल कारण:
जीवन बीमा कारोबार में एक बीमा एजेंट को उसके कार्यक्षेत्र में कई तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ता हैं। मुझे लगता हैं कि इन कठिनाइयों के कई कारण होते हैं लेकिन उनमे से मुख्य कारण समाज में फैली भ्रांतिया और पिछले अनुभवों के कारण लोगों के मन में बने नकारात्मक विचार होते हैं।
भारतीय समाज में कई लोग कई तरह की कंपनियों द्वारा किये गए धोखे के शिकार हो चुके हैं। इन नकारात्मक अनुभवों के कारण लोगों को लगता हैं कि अगर उन्होंने एलआईसी के उत्पादों को ख़रीदा तो उनका पैसा डूब जायेगा, खासकर तब जब उन्हें एलआईसी की पूरी जानकारी नहीं होती है।
कुछ लोग दो अन्य कारणों से भी बीमा उत्पादों को खरीदने से बचते हैं। उनमे से पहला कारण है कि एजेंट द्वारा गलत पालिसी विक्री- कई लोग शिकायत करते हैं कि कुछ जीवन बीमा एजेंट अपने फायदे के लिए ग्राहकों को गलत पॉलिसी बेचते हैं और उन्हें पूरी जानकारी नहीं देते हैं।
दूसरा कारण है कि प्रीमियम का दुरूपयोग- कुछ लोगों का यह भी मानना है कि जीवन बीमा एजेंट उनके प्रीमियम की रकम हड़प लेते हैं, जिससे उनका भरोसा टूट जाता है। हमने लोगों के बीच में उनकी आम शिकायतों में यह दो मुख्य कारण पाएं हैं। जिसकी वजह से लोग जीवन बीमा एजेंटों पर भरोसा नहीं कर पाते। जब लोगों में इस तरह की शंकाएं और डर होते हैं, तो एलआईसी एजेंटों को काफी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।
एलआईसी एजेंसी को सरल कैसे बनाएं:
यदि आप एक एलआईसी एजेंट हैं और आप अपने जीवन बीमा कारोबार को गति देना चाहते हैं तो आपको सबसे पहले अपने क्षेत्र के लोगों के बीच भरोसा और विश्वसनीयता स्थापित करने की आवश्यकता होगी। जब ग्राहकों के मन में एजेंट और एलआईसी के प्रति विश्वास पैदा होता है, तो एजेंट को उसका कार्य करने में काफी आसानी होती है।
ऐसे एलआईसी एजेंट, जिन्होंने हाल ही में बीमा कारोबार शुरू किया है और जिनके पास इस क्षेत्र में अनुभव की कमी है, उन्हें यह समझना चाहिए कि नए ग्राहकों को तुरंत बीमा उत्पादों का प्रस्तुतिकरण करना उचित नहीं होता है। शुरुआत में ग्राहकों से अच्छे सम्बन्ध बनाना और उनके साथ व्यक्तिगत सम्पर्क स्थापित करना प्राथमिकता होना चाहिए। इसके बाद ही जीवन बीमा उत्पादों की जानकारी देना श्रेष्ठ होता है।
अपर्याप्त अनुभव वाले एलआईसी के नए अभिकर्ता अक्सर जल्दबाजी में एलआईसी योजना का प्रस्तुतिकरण करते समय कई छोटी बड़ी गलतियां करते हैं, जिसके कारण ग्राहक असहज हो सकता है और एलआईसी पालिसी खरीदने से मना कर सकता है। वही पर जब एजेंट पहले ग्राहक से मज़बूत संबंध बनाता है और बाद में योजनाओं का विवरण साझा करता है, तो ग्राहक की ओर से भी सहयोग मिलने बीमा पालिसी खरीदने की संभावना बढ़ जाती है, भले ही पालिसी के प्रस्तुतिकरण में कुछ त्रुटियाँ हों।
नए बीमा एजेंटो को चाहिए कि बीमा कारोबार में वह धैर्य और समझदारी से काम लें। सबसे पहले ग्राहकों के मन में विश्वास पैदा करने का प्रयास करें। जिससे उनके व्यवसाय को सफलता के पथ पर आगे बढ़ने में मदद मिलेगी।
कस्टमर रिलेशनशिप कैसे बनाये:
अगर आप एक सफल एलआईसी एजेंट बनना चाहते हैं तो आपको कस्टमर रिलेशनशिप डेवलपमेंट के लिए कार्य करना चाहिए। क्योकि आपके ग्राहकों के साथ आपके जितने अच्छे रिश्ते होंगे, आपके सफलता की संभावना ही उतनी ही अधिक होगी।
एलआईसी का सर्वे फॉर्म एक ऐसा माध्यम है जिसकी मदद से न केवल आप अनजान लोगों से अपने व्यवसाय के संदर्भ में बातचीत शुरू कर सकते हैं, बल्कि इसकी मदद से आप किसी भी अनजान ग्राहक को अपना मित्र बना सकते हैं।
सर्वे फॉर्म की मदद से एलआईसी एजेंट अनजान लोगों से कैसे संपर्क कर सकता है और इससे उसे क्या-क्या लाभ मिल सकते हैं, इसकी पूरी जानकारी आगे आने वाले लेखों में विस्तार से दी जा रही है। सर्वे फॉर्म एक पीडीएफ फाइल है। जिसमें ग्राहकों को उनकी जीवन बीमा पॉलिसी के बारे में अपडेट किया जाता है।
यह फॉर्म इस तरह से डिजाइन किया गया है कि ग्राहक को लगने लगे कि सर्वे के लिए उससे संपर्क करने वाला एजेंट उसका शुभचिंतक है। सर्वे पूरा होने के बाद अगर एलआईसी एजेंट ग्राहक का साथ देता है तो इस बात की पूरी संभावना है कि ग्राहक अपने लिए जीवन बीमा पॉलिसी खरीद ले या अपने परिचितों के लिए बीमा करवा ले।
सर्वे फॉर्म के बारे में अधिक विस्तार से जानने के लिए नीचे दिए हुए नेक्स्ट बटन पर क्लिक करें।
