जीवन बीमा बाजार के इस रोचक और महत्वपूर्ण आर्टिकल में हम आपका हृदय से स्वागत करते हैं। मुझे यह पूरा भरोषा है कि यह लेख उन जीवन बीमा अभिकर्ताओं के लिए बहुत अधिक उपयोगी सिद्ध होगा, जो अपने बीमा कारोबार को विभिन्न प्रकार के डिजिटल प्लेटफार्म का उपयोग करके सफल बनाना चाहते हैं।
इस लेख में हम उन जीवन बीमा एजेंटो के चुनौतियों के बारे भी जानेंगे जो बदलते दौर के साथ अपने बीमा कारोबार को सफल बनाने के लिए डिजिटल साधनो का उपयोग कर रहे हैं। हम आपका ध्यान उन गलतियों की ओर भी खींचने का प्रयास करेंगे, जिसके कारण आप अपने बीमा कारोबार की सफलताओ से दूर हो जाते हैं।
इस लेख में हम कुछ अहम मुद्दों पर भी चर्चा करेंगे, जैसे सोशल मीडिया ग्रुप और पेज का प्रभावी ढंग से कैसे इस्तेमाल किया जा सकता है। तो चलिए आपके समय को नुकसान बिना इस महत्वपूर्ण जानकारी को विस्तार से समझते हैं।
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जीवन बीमा एजेंट्स की चुनौतियाँ
अगर आप सफल अभिकर्ता बनना चाहते हैं तो आज की तारीख में आपको डिजिटल प्लेटफार्म का उपयोग करना ही होगा। लेकिन जिस तरह हर सिक्के के दो पहलू होतें हैं ठीक इसी तरह, डिजिटल प्लेटफार्म का उपयोग जीवन बीमा अभिकर्ताओं के लिए एक ओर लाभ दिलाता है तो दूसरी ओर नुकसान का कारण भी बनता है। तो अगर आप अपने बीमा कारोबार में डिजिटल प्लेटफॉर्मो को उपयोग में लेना चाहते हैं तो सबसे पहले आपको इन चुनौतियों को समझना होगा।
1- डिजिटल प्लेटफॉर्म पर लोगों की सहभागिता
अधिकतम जीवन बीमा एजेंट, जो डिजिटल साधनों से अपने बीमा कारोबार को बेहतर बनाना चाहते हैं, वह विभिन्न तरह के सोशल मीडिया अकाउंट पर प्रयास तो शुरू करते हैं। लेकिन लोगों को ऐसे प्लेटफार्म पर बांध कर रखना हर किसी के लिए एक चुनौती पूर्ण कार्य होता है।
कई जीवन बीमा अभिकर्ता, अपने जीवन बीमा उत्पादों को अपने सोशल मीडिया के विभिन्न पोस्ट के माध्यम से पब्लिश करते रहते हैं। लेकिन यदि उनके द्वारा पब्लिश की जाने वाली सामग्री जीवंत और आकर्षक नहीं होती है, तो लोग ऐसे जीवन बीमा अभिकर्ताओं के सोशल मीडिया प्लेटफार्म को छोड़कर चले जाते हैं।
2- डिजिटल माध्यमों पर लोगों का भरोसा कम होना
यह अधिकांश जीवन बीमा एजेंटों के लिए सबसे बड़ी चुनौती है। आए दिन हो रही ऑनलाइन धोखाधड़ी के कारण, अधिकांश लोग डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े लोगों द्वारा प्रस्तुत वित्तीय प्रस्तुति पर भरोसा नहीं करते हैं। चूँकि जीवन बीमा उत्पाद वित्तीय लेन-देन से जुड़ा विषय है, इसलिए डिजिटल माध्यमों का उपयोग करके सीधे जीवन बीमा पॉलिसी बेचना काफी चुनौतीपूर्ण कार्य हो जाता है।
3- डिजिटल सामग्री के चयन में कमी
बहुत सारे जीवन बीमा एजेंट बिना किसी पूर्व योजना के अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर विभिन्न तरह की सामग्री को साझा करते है और इस बात का ध्यान नहीं रखते हैं कि उनके द्वारा पब्लिश की जाने वाली सामग्री लोगों को पसंद आएगी या नहीं। डिजिटल संसाधनों पर इस तरह का कार्य करने वाले एजेंट सिर्फ अपना समय अपनी ऊर्जा का नुकसान ही करते हैं, ऐसा करके उन्हें कोई विशेष लाभ प्राप्त नहीं होता है।
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर एजेंटों की विफलता के कारण
कई जीवन बीमा एजेंट, अपने बीमा उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न तरह के डिजिटल प्लेटफार्म पर अपना अकाउंट क्रिएट करते हैं और इसके बाद सम्बंधित प्लेटफार्म पर अपना ग्रुप या पेज क्रिएट कर लेते हैं। ऐसे एजेंट अपने ग्रुप अथवा पेज पर विभिन्न तरह के बीमा से सम्बंधित जानकारियों को लगातार शामिल करते हैं।
डिजिटल संसाधनों का उपयोग करके प्रयास करने वाले एजेंटो को लगता है कि उनके द्वारा किया जाना वाला यह प्रयास उन्हें सफलता दिला देगा। लोग उनके ग्रुप अथवा पेज पर उपलब्ध बीमा सम्बंधित सामग्री से प्रभावित होंगे और बीमा उत्पादों को खरीदने के लिए उनसे सम्पर्क करेंगे। लेकिन इसके विपरीत, निम्नलिखित कारणों से लोग उनके ग्रुप अथवा पेज को छोड़ देते हैं:
1- डिजिटल सामग्री की एकरूपता
अधिकतम लोग बीमा विषय पर चर्चा करना भी पसंद नहीं करते हैं और हर बार बीमा से जुडी जानकारियों का प्रस्तुतिकरण लोगों को उबा सकता है। डिजिटल प्लेटफार्म पर लोग इस लिए नहीं जुड़ते हैं कि उन्हें उनका ज्ञान बढ़ाना है या निवेश से सम्बंधित जानकारियां प्राप्त करना है, बल्कि लोग मनोरंजक एवं रुचिकर सामग्री को प्राप्त करने के उदेश्य से जुड़ते हैं।
अतः अगर आप अपने प्लेटफार्म पर डिजिटल प्लेटफार्म पर उपस्थित लोगों के उदेश्य से परे, सिर्फ और सिर्फ अपने उत्पादों के प्रचार प्रसार को केंद्र में रखकर कार्य करते हैं तो आपके लिए लोगों को अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर जोड़कर रख पाना काफी मुश्किल भरा कार्य हो जायेगा।
2- संवाद का आभाव
कई बार ऐसा देखा गया है कि लोग अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त करने के लिए अथवा बीमा उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए बीमा एजेंट के डिजिटल प्लेटफार्म पर कमेंट के जरिये अथवा मेसेंजर जैसे साधनो से सम्पर्क करने की कोशिस करते हैं।
अगर एजेंट ऐसे लोगों को समाधान स्वरुप अपनी प्रतिक्रिया नहीं देता है या काफी दिनों के बाद अपनी प्रतिक्रिया देता है, तो इस तरह के संवाद की कमी के कारण भी लोग ऐसे एजेंट के डिजिटल प्लेटफार्म को छोड़ देते हैं।
3- अत्यधिक प्रचार-प्रसार
यदि आप अपने डिजिटल संसाधनों पर जीवन बीमा के विभिन्न उत्पादों को पब्लिश करते हैं, हर दूसरे दिन एक नए बीमा उत्पाद को बेहतर बताते हैं और लोगों को उस उत्पाद को खरीदने के लिए प्रेरित करने वाले संदेश लिखते हैं तो यह आपके दर्शको को सहज महसूस नहीं कराता है और आप अनजाने में एक लालची जीवन बीमा अभिकर्ता की अपनी छवि का निर्माण कर लेते हैं। ऐसा करने वाले एजेंट के डिजिटल प्लेटफार्म को भी लोग छोड़ देते हैं।
डिजिटल कार्यों के लिए डॉक्टर की रणनीति
अगर आप एक ऐसे जीवन बीमा अभिकर्ता हैं जो वास्तव में अपने जीवन बीमा कारोबार में सफलता प्राप्त करना चाहता है और इस उदेश्य की पूर्ति के लिए डिजिटल साधनों का उपयोग करना चाहता है, तो आपके लिए हमारी सलाह होगी कि विभिन्न डिजिटल प्लेटफार्म पर कंटेंट प्रस्तुतिकरण से पूर्व एक अच्छी रणनीति बनाये और उस पर अमल करें।
हमें लगता है कि इस दुनिया के किसी भी कार्य में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपको सबसे पहले उस कार्य को करते समय होने वाली चुनौतियों के बारे पता करना चाहिए। क्योकि जब आपको चुनौतियों का सही अनुमान होता है तो आप सही रणनीति बनाकर जल्दी सफलता प्राप्त कर सकते हैं।
जीवन बीमा एजेंट जो डिजिटल प्लेटफार्म के जरिये सफलता प्राप्त करना चाहता है, उसके लिए हमारी सलाह होगी कि उसे अपने किसी भी प्लेटफार्म पर सामग्री को पब्लिश करने से पूर्व डॉक्टरों के रणनीति को अपनाना चाहिए। यदि आप ऐसा करते हैं तो आप अपने डिजिटल प्लेटफार्म को अधिक प्रभावशाली बना सकते हैं। आइये अपनी बात को मैं एक उदाहरण से प्रस्तुत करता हूँ।
उदाहरण
मुझे यकीन है कि आपने अपने जीवन में कभी न कभी डॉक्टरों से जरूर सम्पर्क किया होगा। क्या किसी डॉक्टर ने आपको कड़वी दवा खाने की सलाह दी है? मुझे यकीन है कि अगर आपके साथ ऐसा हुआ होगा, तो आप यह भली-भांति जानते होंगे कि दवा समय से खाने से आपका स्वास्थ सुधार हो जायेगा, बावजूद इसके आप दवा खाना पसंद नहीं करते होंगे।
अगर आपका डॉक्टर समझदार होगा, तो वह आपकी प्रकृति से पहले से ही वाकिफ होगा और दवा देते समय ही, वह आपसे कहा होगा कि आपको यह दवा मिश्री अथवा शहद से खाना है। वह ऐसा सिर्फ इसलिए करता है क्योकि वह आपको स्वस्थ करना चाहता है और वह यह भलीं-भांति जानता है कि इस विधि से आप आसानी से कड़वी दवा खा पाएंगे।
ठीक इसी प्रकार यदि आप अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर सामग्री को अपने दर्शको के रूचि के अनुसार प्रस्तुत करते हैं और इसके साथ अपने व्यवसायिक सामग्री को रोचक बनाकर पब्लिश करते हैं तो आपके सफलता की संभावना काफी हद तक बढ़ सकती है।
कैसे करें
- सूचनात्मक सामग्री को पब्लिश करें: बीमा योजनाओं से जुडी रोचक सामग्री, बीमा उत्पादों का विवरण, सामान्य वित्तीय टिप्स को अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर साझा करते रहे।
- ग्राहकों की समस्याओं को हल करें: अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर ऐसे लेख, वीडियो, इत्यादि साझा करें, जो आपके ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में उनके लिए मददगार साबित हो। जरूरतमंद लोगों को सहायता करें।
- डिजिटल सामग्री को रोचक बनाये: ऐसे लोगों के अनुभवो को साझा करें, जिन्होंने आपसे जीवन बीमा पॉलिसी खरीदी हो अथवा विभिन्न दावों के भुगतान में आपने जिनकी मदद की हो। अपने डिजिटल प्लेटफार्म को रुचिकर बनाने के लिए पारिवारिक एवं शिक्षण मूवी, वीडियो के क्लिप्स जैसी चीज़ो को शामिल करें।
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर एजेंटों द्वारा की जाने वाली सामान्य गलतियाँ
अधिकतम जीवन बीमा एजेंट अपने कारोबार को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न डिजिटल प्लेटफार्म पर अपना अकाउंट तो बना लेते हैं, लेकिन कुछ छोटी-छोटी ऐसे गलतियां करते रहते हैं, जिसके कारण उन्हें इसका बेहतर लाभ नहीं मिलता है। आइये उन गलतियों को समझते हैं:
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ग्राहकों के रूचि की अनदेखी:
डिजिटल प्लेटफार्म पर आपको अपने दर्शको के रूचि को महत्व देना ही होगा। आपको कुछ भी करके अपने प्लेटफार्म पर ऐसे कंटेंट शामिल करने होंगे, जो एक ओर आपकी बेहतर छवि बनाये तो दूसरी ओर दर्शकों को जोड़कर रखें। पुराने दर्शक लम्बे समय तक आपको फॉलो करें और नए दर्शक आपके डिजिटल प्लेटफार्म पर जुड़ते रहें।
अधिकतम अभिकर्ता इस बात को ध्यान नहीं देते हैं, जिसके परिणाम स्वरूप लोग उनके डिजिटल प्लेटफार्म से नहीं जुड़ते और जो पहले से जुड़े हुए होते हैं वह भी उन्हें छोड़कर चले जाते हैं।
- डिजिटल सामग्री में गुणवत्ता की कमी: जब आप अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर अस्पष्ट और निम्न गुणवत्ता वाली सामग्री को शामिल करते हैं तो यह आपके छवि को गहरा नुकसान पंहुचा सकती है।
- नियमितता का अभाव: लगभग सभी डिजिटल प्लेटफार्म उन अकाउंट को प्राथमिकता प्रदान करते हैं जो अकाउंट अपने प्लेटफार्म पर अपडेट रहते हैं। अतः आप किसी भी डिजिटल संसाधन का उपयोग कर रहे हो, आपको अधिकतम 72 घंटो में अपने प्लेटफार्म पर सम्बंधित सामग्री से कुछ न कुछ नई पोस्ट पब्लिश जरूर करना चाहिए।
- प्रतिक्रिया का अभाव: डिजिटल प्लेटफार्म पर दर्शको के कमेंट और सवालों का जवाब न देना, आपको आपके लक्ष्य तक पहुंचने में बड़ी बाधा बन सकता है।
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जीवन बीमा एजेंट को क्या करना चाहिए
डिजिटल माध्यम पर सफलता प्राप्त करने के लिए एक जीवन बीमा अभिकर्ता को निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:
- रणनीति बनाये और समीक्षा करें: डिजिटल माध्यमों का उपयोग करके जीवन बीमा कारोबार में सफलता प्राप्त करने के लिए सबसे पहले आपको एक बेहतर रणनीति बनाना चाहिए और लगतार कम से कम तीन माह तक उस रणनीति के अधिक कार्य करना चाहिए। तीन माह के उपरांत आपको अपने कार्यो का आकलन करना चाहिए।
- ग्राहकों की रुचियों को समझे: अपने लक्षित ग्राहकों की रुचियों और जरूरतों को समझने का प्रयास करें और उसके अनुसार डिजिटल सामग्री तैयार करें। उदाहरण के लिए यदि आपके लक्षित ग्राहक युवा है। तो एक युवा की रूचि और जरूरत क्या होगी, इसको समझते हुए सामग्री को अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर साझा करें।
- सामग्री की विविधताओं को शामिल करें: जितना अधिक संभव हो सके खुद से लेख, वीडियो और ग्राफिक्स को तैयार करें या प्रोफेशनल्स से तैयार कराएं और इसको अपने डिजिटल प्लेटफार्म पर साझा करें। इसमें वित्तीय सलाह, बीमा योजनाओं के लाभ, प्रेरक कहानियां, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल-जवाब, इत्यादि को शामिल करें।
- ग्राहकों को महत्व दें: डिजिटल साधनों पर अगर आपके दर्शक आपके पोस्ट के कमेंट सेक्शन में कोई प्रतिक्रिया देते है या कोई सवाल लिखते हैं तो आपको एक निश्चित समयांतराल पर उन्हें जवाब जरूर देना चाहिए। आपको उन्हें यह एहसास दिलाना चाहिए कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण हैं और आप उनके लिए समर्पित हैं।
- सोशल मीडिया पर सक्रीय रहे: याद रखिए, प्रत्येक डिजिटल प्लेटफार्म उन खातों को अधिक महत्व देतें है जो अधिक एक्टिव होते हैं। कहने का अर्थ यह है कि यदि आप फेसबुक, इंस्टाग्राम, WhatsApp अथवा ऐसे किसी अन्य प्लेटफार्म पर कार्य करना चाहते हैं तो आपको अधिक से अधिक 72 घंटो के अंतराल पर एक नया पोस्ट जरूर पब्लिश करना चाहिए।
- डिजिटल विज्ञापन का उपयोग करें: किसी विशेष उत्पाद, जिस पर आपकी अच्छी पकड़ हो, के लिए आपको डिजिटल विज्ञापनों का सहारा लेना चाहिए। ऐसे विज्ञापनों के लिए सबसे पहले आप अपने भावी ग्राहकों को लक्षित करें और उनके आवश्यकताओ को ध्यान में रखते हुए विज्ञापन बनायें।
निष्कर्ष
डिजिटल प्लेटफॉर्म पर काम करना चुनौतियों से भरा हो सकता है, लेकिन सही रणनीति और ग्राहक की रुचि को ध्यान में रखते हुए, आप इसे एक सफल माध्यम बना सकते हैं। याद रखें, आपकी सामग्री सिर्फ़ आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने तक सीमित नहीं होनी चाहिए, बल्कि यह आपके दर्शकों के लिए मूल्यवान और उपयोगी होनी चाहिए।
इस लेख को पढ़ने के बाद, अपने विचार और सुझाव नीचे कमेंट में ज़रूर शेयर करें। अगर आपको यह जानकारी उपयोगी लगी हो, तो इसे अपने साथी एजेंटों और दोस्तों के साथ ज़रूर शेयर करें।
वीडियो में विस्तार से जाने
इस लेख में दी गई जानकारी और अधिक विस्तार से जानने के लिए नीचे दी गई वीडियो को अंत तक ध्यान से देखिये। अगर इस संदर्भ में आपके कोई सवाल हों तो वीडियो के कमेंट बॉक्स में अपने सवाल लिखें।
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