जीवन बीमा कारोबार में पहली बड़ी बाधा
जीवन बीमा बाजार एक ऐसा प्लेटफार्म हैं, जहा हम जीवन बीमा कारोबार से जुड़े लोगों को उनका कारोबार को सफल बनाने के लिए महत्वपूर्ण टिप्स प्रदान करते हैं। मुझे यकीन है कि आप अपने जीवन बीमा कारोबार की सफलता की कुंजी खोजने के उदेश्य से ही इस लेख को पढ़ रहें हैं। लेकिन अगर मैं आपसे यह कहूं कि आपके सफलता के रास्ते में, आपकी द्वारा अपनाई गई कुछ आदते ही बहुत बड़ी बाधा हैं। तो आप क्या कहेंगे?
अगर मैं आपको आपकी उन आदतों का परिचय करा दूँ तो क्या आप अपनी आदतों को बदलने का संकल्प लेंगे और उनको बदलेंगे? यदि आप ऐसा करने को तैयार हैं तो मैं आपको यह विश्वास दिलाता हूँ कि आपको आपकी सफलता प्राप्त करने में कोई समस्या नहीं होगी। आज के इस लेख में हम आपके एक ऐसी बड़ी आदत को उजागर करेंगे जो आपके करियर में बहुत बड़ी रुकावट होती हैं। तो चलिए इस मजेदार सफर की शुरुआत करते हैं।
बड़े बहानो के महारथी
हम सभी ने बहानो की दुकान खोल रखी है जिसके सभी सामान फ्री में उपलब्ध होते हैं। हमें ग्राहक के पालिसी का प्रीमियम कलेक्शन करने के लिए जाना था लेकिन हमारा मन तो क्रिकेट मैच देखने में था। हम ग्राहक को बोलते हैं, "अरे, मेरी गाड़ी पंचर हो गई थी और मेरा मोबाइल डिस्चार्ज हो गया था।"
मुझे कभी-कभी ऐसा लगता है, जैसे कि हमारे मन के किसी कोने में बहाने बनाने वाली फैक्ट्री चल रही होती है। जैसे ही कोई जिम्मेदारी आती है, हमारे दिमाग की इस फैक्ट्री की "बहाना मशीन" बिना किसी देरी के तत्काल चालू हो जाती है और बहानो की बारिश शुरू हो जाती है- कभी छोटे बहाने तो कभी बड़े बहाने और कभी-कभी इतने हसीन बहाने कि खुद पर भी हंसी आ जाये।
कभी सबकॉन्सेंस माइंड के बारे में सुना है
क्या आपने कभी सबकॉन्सेंस माइंड के बारे में सुना है? यदि नहीं, तो चलिए बताता हूँ। आपके मन के दो हिस्से होते हैं। पहले को कॉन्सेंस माइंड और दूसरे को सबकॉन्सेंस माइंड कहा जाता है।
यकीन मानिए, जब बात बहानो की आती है, तो इसमें आपके सबकॉन्सेंस माइंड का बहुत बड़ा योगदान होता है। जब आप अपने कामों को बार-बार टालते हैं, तो आपका सबकॉन्सेंस माइंड इसे स्वीकार कर लेता है और एक दिन ऐसा आता है जब आपका सबकॉन्सेंस माइंड खुद ही बहाने बनाने का एक्सपर्ट हो जाता है। एक दिन ऐसा आता है, जब आप बड़े महत्वपूर्ण कार्यो को भी स्वभाविकता के साथ टालते हैं और आपको यह एहसास भी नहीं होता है कि आप कितनी बड़ी गलती कर रहे हैं।
सबकॉन्सेंस माइंड की बड़ी सच्चाई
सबकॉन्सेंस माइंड की बातों को सुनकर कभी-कभी मैं यह महसूस करता हूँ कि जैसे यह हमारा सबसे बड़ा जासूस है, जो हमेशा ही हमारे खिलाफ साजिश करने में लगा रहता है और कमाल की बात यह है कि हम इसके इन कारनामों को भलीं-भांति समझते भी हैं। लेकिन इसके बावजूद हम "बहाने बनाने" के शौक को छोड़ने को तैयार नहीं होते।
लेट-लतीफी साम्राज्य के सबसे बड़े शासक
कल्पना कीजिये कि आपने किसी ग्राहक को समय दिया था कि आप अगली सायं 5 बजे उसे अपने जीवन बीमा उत्पाद के बारे में विस्तार से बतायेगे। लेकिन हुआ यह कि आप अपने दोस्तों के साथ किसी पार्टी में व्यस्त हो गए।
इस पार्टी के दौर में, आपका सबकॉन्सेंस माइंड आपको सफलतापूर्वक विश्वास दिलाने में सफल रहता है कि ग्राहक अपने घर पर नहीं होगा, उसके घर जाने का मतलब होगा पेट्रोल और समय की बर्बादी। तो इससे अच्छा तो यही है कि आप पार्टी के मजे लें।
फिर जब आप अगले दिन ग्राहक से मिलते है और आपका ग्राहक आपसे कहता हैं कि वह आपका इंतज़ार कर रहा था, तो आपके पास एक दमदार बहाना तैयार रहता है- "मैंने तो आपके पास आने के लिए अपनी गाड़ी स्टार्ट ही की थी, तभी पता चला कि मेरी गाड़ी पंचर हो गई है।"
मजेदार ट्विस्ट:
मुझे पूरा भरोषा है कि आप अपने बहाने को इस तरह से रखने का पूरा प्रयास करते हैं कि आपका बहाना पूरी तरह रियल लगे। लेकिन क्या कभी ऐसा हुआ है कि आप अपने बहाने को रियल दिखाने के लिए अपनी ही गाड़ी के पहिये में सुई चुभाकर पंचर बनाने की कोशिस करें। याद रखिये, आपके बहाने जितने भी मास्टर पीस क्यों न हों, ग्राहक को फुसलाने में आप कभी-कभी नाकाम भी हो सकते हैं। और हाँ, ऐसा होने पर भी आपका सबकॉन्सेंस माइंड तब भी गर्व ही महसूस करेगा।
पालिसी सर्विस इंटिमेशन सर्विस
मुझे लगता है कि आप प्रीमियम कलेक्शन सेवाओं में सबसे स्मार्ट जीवन बीमा एजेंट होंगे और आप बिलकुल थी समय पर ग्राहक की प्रीमियम का कलेक्शन करने के लिए पहुंचते होंगे। कमी ग्राहक की ही होती है जो बार-बार शिकायत करता है कि आप उन्हें उनकी प्रीमियम ड्यू की सुचना नहीं देतें है। भला यह क्या बात हुई, ग्राहक को कम से कम अपने प्रीमियम ड्यू का तो ध्यान रखना ही चाहिए। आखिर आप इतने बड़े एजेंट हैं आपको कितने सारे ग्राहकों के सेवाएं देनी होती है, तो ग्राहक इस तरह की शिकायत कैसे कर सकता है।
अब अगर ग्राहक ऐसी शिकायत करता भी है तो आपके पास एक बड़ा बहाना तैयार होता है - "ओह, मैं बहुत व्यस्त था, इसलिए मैं आपको सूचित नहीं कर पाया।" या फिर आप अपने ग्राहक को यह कह सकते हैं, "सर, मुझे तो लगा था कि आपने अपने जीवन बीमा पालिसी की प्रीमियम जमा कर दिया होगा।" आप जानते हैं कि ग्राहक इस बहाने पर किस तरह की प्रतिक्रिया देगा।
मजेदार अनुभव:
बहानों की इस अद्भुत दुनिया में, अगर बहाना बनाना एक कला है, तो जीवन बीमा एजेंट के रूप में आप इसके सबसे बड़े कलाकार है। लेकिन याद रखिये, समय रहते अगर आप इस सत्यता को स्वीकार नहीं करते हैं और इसको बदलने का प्रयास नहीं करते हैं। तो एक दिन ऐसा जरूर आएगा जब आपकी यह कला आपको असफलता की खाई में फेंक देगी।
जीवन बीमा उत्पादों की अपडेट
मान लीजिये कि एक ग्राहक आपसे किसी नवीनतम जीवन बीमा पालिसी के बारे में पूछता है और आप उसको कोई भी कारण बताकर टाल देते हैं। तो क्या आप हमें यह समझा सकते हैं कि उस ग्राहक के मन में आपके बारे में क्या सोच होगी? मुझे यकीन है कि वह ग्राहक यही सोचेगा कि आपको आपके जीवन बीमा उत्पाद के बारे में जानकारी नहीं है। अगर आपके साथ ऐसा हो रहा है तो अभी संभल जाइये, क्योकि यह आपके बीमा कारोबार के लिए काफी खतरनाक संकेत हो सकता है।
मज़ेदार सोच:
क्या आप यह सोच रहे हैं कि आप अपने ग्राहकों के सवालों से बचने के लिए यह कहेंगे कि "मैंने इस नवीनतम पालिसी का रिव्यु नहीं किया है" और आप उससे पीछा छुड़ा लेंगे? तो फिर सोचिये, अगर वह ग्राहक किसी दूसरे जीवन बीमा एजेंट से पालिसी खरीद लेता है, तो आप खुद को किस बहाने से समझायेंगे?
निष्कर्ष
अगर आप जीवन बीमा कारोबार में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको दृढ़ता के साथ बहानो की अपनी बाजार को पूरी तरह बंद करना होगा। आपको अपनी कमियों को स्वीकार करना होगा और उसे दूर करने के लिए सकारात्मक एवं सशक्त प्रयास करना होगा। ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए होनेस्टी और प्रोफेशनलिज्म ही आपका हथियार होना चाहिए। बहानो से आपके दिमाग की सिर्फ वही फैक्ट्री चलती है, जो आपके कारोबार को नुकसान पहुंचा सकती है।
याद रखिये, जीवन बीमा की एजेंसी सिर्फ एक कारोबार नहीं है। बल्कि यह एक बड़ी जिम्मदारी है। ग्राहकों के लिए समर्पित भाव से काम करके आप उनके और उनके परिवार को आर्थिक रूप से सुरक्षित करते हैं तो खुद के एवं अपने बच्चो के लिए एक मज़बूत अर्थतंत्र तैयार करते हैं। तो अपनी इस आदत को बदलने की शपथ लीजिये और सफलता की यात्रा में कदम बढ़ाइये।
जीवन बीमा बाजार में सफलता का मार्ग हंसी और हल्के फुल्के अंदाज में भी खोजा जा सकता है। इसलिए, अगली बार जब भी आपका दिमाग कोई नया बहाना बनाने की कोशिश करे, तो उसे हंसकर कहिए - "अब तुम्हारे लिए मेरे पास कोई जगह नहीं है, भले ही रास्ते कठिन क्यों न हो, मैं ऐसा कोई काम नहीं करूँगा जिसके लिए मुझे बहाना गढ़ने की जरुरत पड़े।
वीडियो में विस्तार से जाने
इस लेख में दी गई जानकारी और अधिक विस्तार से जानने के लिए नीचे दी गई वीडियो को अंत तक ध्यान से देखिये। अगर इस संदर्भ में आपके कोई सवाल हों तो वीडियो के कमेंट बॉक्स में अपने सवाल लिखें।
